A gestão de qualidade permite que as organizações atendam as exigências dos clientes com mais eficácia e maior agilidade, aumentando a satisfação do cliente. 

Com um Sistema de Gestão de Qualidade implementado e documentado é possível controlar os processos internos da organização, aumentando a agilidade no atendimento ao cliente,  a eficiência nos serviços prestados  e diminuindo custos, o que gera maior satisfação do cliente.

A gestão da qualidade total (TQM) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais e compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização para a qualidade e o reconhecimento da sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável uma vez que:

• Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
• Aumenta a produtividade;
• Reduz os custos internos;
• Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
• Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
  

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periódicamente

Fonte: Wikipedia